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所谓的风控系统在折腾人。
像往常一样，开盘前会赎回8199转入证券账户，结果早上赎回却提示FP43121-该账户异常，暂无法通过该渠道办理此项业务，请至柜台办理，what？什么鬼，莫非就是传说中的账户被锁了？因为前两天刚好看到有jisiluer发帖说账户被锁的事情。那俺更是大大的良民呀，咋了？
试着转账下看看，果然
试着联系下app的客户经理，就是要你去柜台才能解锁，说触发了风控里面和诈骗账户同ip，同mac的问题，哄小孩呢？而且神奇的是在前两天，刚好接到招行的一个调查电话，问我账户是否我本人使用之类 的。这个风控系统让我想起来前不QQ账户被锁的事情，解锁条件是恶心的不行。
招行账户最近唯一异常的操作就是买了台新手机，多登录了几次新手机而已（旧手机数据还没迁移好，新手机买回来试用两天后，重新刷机恢复旧手机数据后，顶多也就登录不到5次这样）
为啥你们企鹅、招行的风控算法出问题，要客户不辞辛劳跑柜台解锁？
分享个我没跑柜台的处理方法：
客户经理说不通，直接回拨给那天的调查电话，她说可以找分行那边申请，就电话分行那边小姐姐，她先是把皮球退回给客户经理，而这客户经理就是要你去柜台，直接pass 他，重新联系分行小姐姐，一边和她讲道理，一边说我打算投诉，电话粥10几分钟后，她答应在线帮我解锁，好吧耐心等，结果等到下午3点多了，还没解锁，而不办事的客户经理却说，只要你来了柜台就能当场解锁，这啥情况，
试着打12378，银保监会投诉电话，很幸运不用排队，接电话的这个姐姐很快给我一个招行专门处理投诉的电话，打过去没人接，以为是摆设，没想到一会儿后，招行的这个电话回拨回来了，俺就把早上分行小姐姐说要帮我账户解锁的事情和她说了下，让她帮忙敦促跟进下进度。很快10分钟后，早上的分行小姐姐来电话说我的账户解锁了。总算没被它们的系统骗去柜台。
现在环境下，拥有账户管理权的企业，删帖，删号如家常便饭一样平常（如这两天一个老师的公众号再次被注销），如果涉及到民生的账户（如本文的银行账户）它们也能因为各种各样的理由（比如风控模型监控到所谓的异常操作）就把你账户锁了，会给人造成多少麻烦？
你的模型有问题，应该去调整模型，或者人工干预下，而不是让你的用户成为模型的牺牲品。
像往常一样，开盘前会赎回8199转入证券账户，结果早上赎回却提示FP43121-该账户异常，暂无法通过该渠道办理此项业务，请至柜台办理，what？什么鬼，莫非就是传说中的账户被锁了？因为前两天刚好看到有jisiluer发帖说账户被锁的事情。那俺更是大大的良民呀，咋了？
试着转账下看看，果然
试着联系下app的客户经理，就是要你去柜台才能解锁，说触发了风控里面和诈骗账户同ip，同mac的问题，哄小孩呢？而且神奇的是在前两天，刚好接到招行的一个调查电话，问我账户是否我本人使用之类 的。这个风控系统让我想起来前不QQ账户被锁的事情，解锁条件是恶心的不行。
招行账户最近唯一异常的操作就是买了台新手机，多登录了几次新手机而已（旧手机数据还没迁移好，新手机买回来试用两天后，重新刷机恢复旧手机数据后，顶多也就登录不到5次这样）
为啥你们企鹅、招行的风控算法出问题，要客户不辞辛劳跑柜台解锁？
分享个我没跑柜台的处理方法：
客户经理说不通，直接回拨给那天的调查电话，她说可以找分行那边申请，就电话分行那边小姐姐，她先是把皮球退回给客户经理，而这客户经理就是要你去柜台，直接pass 他，重新联系分行小姐姐，一边和她讲道理，一边说我打算投诉，电话粥10几分钟后，她答应在线帮我解锁，好吧耐心等，结果等到下午3点多了，还没解锁，而不办事的客户经理却说，只要你来了柜台就能当场解锁，这啥情况，
试着打12378，银保监会投诉电话，很幸运不用排队，接电话的这个姐姐很快给我一个招行专门处理投诉的电话，打过去没人接，以为是摆设，没想到一会儿后，招行的这个电话回拨回来了，俺就把早上分行小姐姐说要帮我账户解锁的事情和她说了下，让她帮忙敦促跟进下进度。很快10分钟后，早上的分行小姐姐来电话说我的账户解锁了。总算没被它们的系统骗去柜台。
现在环境下，拥有账户管理权的企业，删帖，删号如家常便饭一样平常（如这两天一个老师的公众号再次被注销），如果涉及到民生的账户（如本文的银行账户）它们也能因为各种各样的理由（比如风控模型监控到所谓的异常操作）就把你账户锁了，会给人造成多少麻烦？
你的模型有问题，应该去调整模型，或者人工干预下，而不是让你的用户成为模型的牺牲品。
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赞同来自: 小樱2018 、行舟yy 、stylexf 、石破天惊
@locky_z
至于登录密码可以通过手机验证码重置，这种设计在不重要的账户上可以理解（方便那些记不住密码的人），银行账户登录密码跟手机卡还是做成独立的两个要件比较好，重置登录密码应该验证除了手机卡外的其他要件。
用新手机登录手机银行，触发风险很正常。其他银行一般是通过另一个分离的介质验证就可以解锁。如果仅仅是靠一个密码以及收一个短信就通过，那样也太危险了。因为很多密码都是可以通过接验证码修改的。银行不知道新手机的app是不是你。如果银行是好心为了楼主账户的安全，新手机上不给登录并给出提示“需要Ukey或本人临柜才能开通”就是了，不应该影响原来已有的功能。新手机当时给登录了过后又直接把整个账户在所有设备上的非柜功能都禁了，是不是过分了？
估计LZ办卡早，没留存刷脸信息或者没办理密钥,没有第二个分离的介质。
分离的介质指的是：银行卡、身份证、本人刷脸，银行密钥key，手机，密码。
如果你没有密钥，又没有刷脸保存的记...
至于登录密码可以通过手机验证码重置，这种设计在不重要的账户上可以理解（方便那些记不住密码的人），银行账户登录密码跟手机卡还是做成独立的两个要件比较好，重置登录密码应该验证除了手机卡外的其他要件。
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招行账户最近唯一异常的操作就是买了台新手机，多登录了几次新手机而已（旧手机数据还没迁移好，新手机买回来试用两天后，重新刷机恢复旧手机数据后，顶多也就登录不到5次这样）
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