退市转债市值是如何计算的？

我海通账户持有60张搜特转债，之前都是正常显示市价和总价，每天也都跟随价格上下波动，期盈亏都计入当日盈亏总额里。11月29号当日收盘时该号盈利几百块，等到周一再开盘我发现账户显示29号亏损五千多，咨询客服，客服问了总部回复说原先我账户总市值是按100每张计算的，29号之后搜特按时实价两块多计算，所以记录我亏损接近六千。

但是我账户一直显示持有搜特的市值是一百多，停牌之前一直也是按当日价格显示，从未按100显示过。我反馈给客服，客服无法答复，又说之前账户总市值里面的搜特是按搜特100一张计算，说他们证券也不可能私吞客户的资金。我问搜特退市后再上市当日是否当日计入我盈利六千？他回复是可能吧，但是我也无法查证，搜特重新上市那天我里面市值二十多万也不知道当时各自盈亏状况了。

今天想起一个东财账户有10张广汇，看了看现有市值并没有计入广汇一分钱。查了查退市当日好像也没有计入亏损，就是广汇这笔就凭空消失的，退市并未计入盈亏。不知道大家的证券账户搜特都是怎么计入盈亏的？